端午小观察③丨端午假期收官，湖南累计接待游客1728.81万人次

红网(hóngwǎng)时刻新闻记者 胡用梅 郴州报道 她用毫米级(jí)的(de)精准丈量服务的温度(wēndù)，用艺术家的执着雕琢职业的高度，用赤子之心诠释劳动者的厚度。她，就是湖南省劳动模范、郴州市奥米茄酒店餐饮部副经理黄怡凤。 从(cóng)18岁初入职场到23岁成为行业标杆，这位“95后”姑娘用五年时间完成了从职场新人到全省冠军的(de)华丽蝶变，在方寸餐台间谱写了一曲新时代劳动者的奋进(fènjìn)之歌。 黄怡凤参加了2022湖南旅游饭店业职业技能竞赛(jìngsài)。 2017年盛夏，刚满18岁的(de)黄怡凤带着对酒店行业的憧憬，走进了郴州市奥米(àomǐ)茄酒店西餐厅(xīcāntīng)。那时的她或许不会想到，这个看似普通的选择，将成为她人生精彩篇章的开端。 “刀叉间距3厘米，红酒杯底座与(yǔ)餐盘边沿保持1.5厘米距离”——这些精确到毫米的服务标准，让(ràng)初出茅庐的黄怡凤第一次感受到了职业(zhíyè)的重量。面对(miànduì)严苛的要求，她没有退缩，而是开启了近乎痴迷的“沉浸式”学习模式。 每天(měitiān)清晨，当第一缕阳光还未照进餐厅，黄怡凤就已经开始了她的(de)“毫米(háomǐ)修行”。她将尺子放在餐桌上，一遍又一遍地测量餐具之间的距离，直到闭着眼睛也能准确摆放。 为了掌握红酒侍酒礼仪，她(tā)不惜用三个月的工资报名专业品酒课程；为了练就优雅的服务姿态，她头顶(tóudǐng)书本练习行走，直到双腿发麻也(yě)不肯停下。 功夫不负有心人。2018年酒店技能考核中，黄怡凤创下了摆台(bǎitái)速度提升40%、服务差错率(chācuòlǜ)为零的(de)惊人纪录，成为酒店历史上首个入职一年即晋升领班的员工。谈及(tánjí)这段经历，黄怡凤笑着说：“服务不是简单的重复劳动，而是一门需要用心雕琢的艺术。” 走上管理岗位后，黄怡凤展现出超越(chāoyuè)年龄的智慧与担当。面对每月2000余件餐具、300多类布草的流转调配，她创新建立了(le)“四色定位管理系统”——用红色标签标记急需补充物资，蓝色标签对应常规储备(chǔbèi)，绿色标签进行周期性维护(wéihù)，黄色标签实施报废预警。 这套后来被集团广泛推广的管理模式，不仅使部门物资损耗率从8%降至5.6%，年均节省成本12万元，更让整个团队的工作效率(gōngzuòxiàolǜ)大幅提升。“管理不是管物，而是育人。”这是黄怡凤写在管理工作手册(gōngzuòshǒucè)扉页(fēiyè)的格言，也(yě)是她管理哲学的核心。 针对新员工流失率偏高的问题，黄怡凤设计出(chū)“3+3”带教体系(tǐxì)——3天标准化(biāozhǔnhuà)培训+3个月阶梯式成长计划。这套体系不仅将员工培养周期缩短了20%，更让团队成员(chéngyuán)感受到了成长的快乐和职业的价值。2021年，她带领的餐饮团队荣获“湖南省青年文明号”称号，团队凝聚力(níngjùlì)测评连续三年位居集团前列。 黄怡凤正在(zhèngzài)摆放餐具。 2018年深秋，酒店内部选拔赛的通知让黄怡凤陷入两难：从未接触中餐摆台的她，要在(zài)40天内与从业多年的老师傅同台竞技。“参赛(cānsài)不为输赢，只为突破自我。”倔强的她在报名表上郑重签下(qiānxià)名字，开启了“魔鬼训练(xùnliàn)”模式。 训练场上，她将每个动作分解为12个步骤，用手机录下操作视频(shìpín)反复研究；为矫正摆盘(bǎipán)角度偏差，她在餐台四周拉(lā)起十字定位线；为练就“3秒精准落杯”的绝技，连续两周每天进行200次(cì)负重练习，手指被骨瓷划破就缠上创可贴继续训练。 汗水终将(jiāng)浇灌出成功的(de)花朵。在市级比赛中(zhōng)，黄怡凤以行云流水般的操作获得中餐摆台二等奖，被评委称赞“将服务变成了艺术”。但(dàn)这仅仅是开始，2020年，她(tā)代表郴州出征湖南省职业技能大赛，面对涵盖餐饮服务、客房管理、旅游英语的千道理论题库和全英文情景应答环节，黄怡凤再次展现出超强的学习能力。 她独创(dúchuàng)“碎片化学习法”，将知识点制成便签贴满宿舍墙壁；为提升英语应对能力(nénglì)，主动承担外宾接待任务，三个月内实现从基础对话到专业术语应答的跨越。决赛现场，当抽到“处理客人突发疾病”的英语情景题时，黄怡凤凭借扎实(zhāshí)的应急(yìngjí)训练(xùnliàn)，用流利英语完成全流程演示，最终助力团队获得省三等奖，实现了郴州市(chēnzhōushì)在该赛事中团队奖项零的突破。 2022年，黄怡凤(huángyífèng)再次征战省赛。这一次，她以“山水郴州”为主题的(de)创意摆台惊艳全场：银器拼接出苏仙岭的层峦叠嶂，蓝色丝绸呈现东江湖的潋滟(liànyàn)波光，餐巾折花化作漫山杜鹃。 更令人称叹的是，她在摆台(bǎitái)中暗藏“机关”——旋转餐盘可展现郴州(chēnzhōu)四季风光，隐藏式卡槽能快速切换宴会模式。这种(zhèzhǒng)将功能性(gōngnéngxìng)、艺术性、地域性完美融合的设计，让评委给出了“教科书级创新”的高度评价。 黄怡凤的追求不止于业务精进。2021年，她参加了苏仙区党校的党课党史培训，让(ràng)思想在知识的熔炉中升华。在工作与学习的双重轨道上，她用(yòng)党员的标准严格律己，以赤诚之心书写奋斗(fèndòu)篇章。 从西餐厅的英语小白到省赛冠军，从普通员工到预备党员，黄怡凤用奋斗诠释了新时代工匠(gōngjiàng)精神(jīngshén)的深刻内涵。在她办公室的记事板上(shàng)，始终贴着2022年省赛评委的评语：“真正的服务大师，能让技术升华为艺术(yìshù)，将职业淬炼成事业。”