服饰高退货率有救了？南讯助力服饰品牌618轻松爆单

今年(jīnnián)天猫618预售时间(shíjiān)大幅提前，5月(yuè)13日正式(zhèngshì)开启。第一波预售持续到5月16日，随后5月16日-5月26日为抢先购阶段。可以看到相较以往，预售时间被缩短为3天，而尾款时间则被延长至10天。 面对前期更紧迫的大促节奏，品牌该如何精准(jīngzhǔn)把握行业趋势、洞悉消费者行为变化(biànhuà)，制定精准营销及运营策略？本篇南讯将聚焦服饰赛道，提炼趋势解法(xièfǎ)，为品牌商家送上实用作战指南。 近日，淘宝内测“高退款人群(rénqún)(rénqún)屏蔽”的(de)新功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，也可以对退款率较高人群减少曝光，降低大促退货风险。 与此同时，南讯建议品牌配合精细化(jīngxìhuà)人群运营策略实现退货率与转化率的双向优化(yōuhuà)！ 消费者从“品类共识(gòngshí)”转向“细分(xìfēn)场景共识”：当前消费者在选择服饰时(shí)，不仅关注品类，更关注产品在细分场景中的适配性。用户细分需求持续迸发，以户外品类为例，衍生出登山、马拉松、溯溪等不同细分场景下的个性化需求，这便要求(yāoqiú)品牌对用户有更精准的洞察。 多节点、多波次爆发机遇：除大促本身的种草期、先发期、爆发期、延续(yánxù)期，618前后(qiánhòu)涌现多种趋势机遇，包括母亲节、520、儿童节(értóngjié)、端午节、父亲节、毕业季等，对应不同类型的穿搭场景，品牌可锚定多波段(bōduàn)冲增长高峰。 一(yī)、基于标签圈选人群，分层精准营销，引爆大促拉新转化 基于南讯(nánxùn)“标签工厂”能力，识别圈选不同(bùtóng)阶段不同人群，分层推送精准营销活动，引爆大促拉新转化。 二、及时(jíshí)触达+权益唤醒，撬动已购用户入会转化 案例一、基于南讯营销画布，某男装品牌瞄准(miáozhǔn)前日己购非会员(fēihuìyuán)，结合大额优惠券+礼品，通过短信方式引导用户入会，抓住转化(zhuǎnhuà)黄金期，精准提升新客入会率。最终触达人次提升28%，入会下单人数共计(gòngjì)319人次，销售额达11w以上。 案例二(èr)、另一品牌针对近30天(tiān)已购非会员，采用外呼策略，结合会员专享重特权礼，引导老客入会。最终，该品牌共计外呼2w+人次，入会下单人数(rénshù)245，销售额达13w+。 三、试用(shìyòng)活动+入群有礼，在平台私域实现流量有效沉淀 U先试用：品牌可低成本完成新品(xīnpǐn)市场测试，精准触达海量潜在用户，同步实现新客高效转化与私域(sīyù)流量沉淀，活动后链路，通过深度分析(fēnxī)试用用户消费偏好，结合(jiéhé)微淘、短信定向触达，可促进复购，高效打通“体验-关注-复购”增长链路。 0元试用：“0元试用”活动(huódòng)中用户花1积分(jīfēn)可申请试用，邀请好友可提升中奖率，品牌借此引导用户入会。通过社交(shèjiāo)裂变扩大传播，快速扩充会员池，后续用首购优惠、加粉引导，将流量转化为忠实客。 入群有(yǒu)礼：品牌推出“入群领取新人专享礼”活动，吸引用户到平台私域，平台需每日在群内推送(tuīsòng)穿搭技巧、专属福利及新品预告，持续活跃社群氛围。通过高频互动来提升店铺关注、引导用户入会(rùhuì)，实现会员池(chí)规模与用户粘性双增长。 四、锁定平台收藏、加购(jiāgòu)、点赞人群，激活大促高转化“潜力股” 案例一、某运动服饰品牌，锁定抖店高价值行为人群，筛选了近60天有加(yǒujiā)购过某款商品的(de)用户，以场景(chǎngjǐng)化内容精准触达，高效激活用户消费意向，成功撬动转化(zhuǎnhuà)增长。活动共计触达1.5w+人次，下单人数达到306人，共计转化18w+业绩。 案例(ànlì)二、某男装品牌，先将数据银行近90天(tiān)浏览某商品的人群同步到南讯系统，再通过短信精准触达，有效提升了(le)意向人群转化率。活动共计触达1.1w+人次，下单人数(rénshù)达到414人，共计转化41w+业绩。 五、关联品营销+高活跃老会员定向激活，精准提升(tíshēng)会员复购 案例一、某男装品牌去年双11期间面向第一(dìyī)波段(bōduàn)有购买过A商品的会员在第二波段时(shí)，精准「猜用户喜欢」推荐(tuījiàn)关联品B款，并叠加折扣，刺激会员大促加购。活动触达人数2300+，达成30w+销售额。 案例二、某女装服饰品牌大促期间，通过分析用户购买次数和购买时间，将(jiāng)付款次数2次以上、近30-360天有(tiānyǒu)消费的会员圈定为高(gāo)活跃老会员，以大额券+限时折扣刺激转化(zhuǎnhuà)。活动触达人数1.9w+，达成100w+销售额。 六、关怀触达+裂变玩法，将大促流量(liúliàng)高效转化为私域会员 案例一、“外呼拉新”私域引流助力商家提升品牌力，国内休闲男装(nánzhuāng)品牌，开展常态化外呼加粉，用户下单后10分钟内呼关怀触达，以实物奖品为利益点，通过短信触达引导加微信，达成(dáchéng)10%+加粉率(lǜ)(lǜ)（行业被动加粉率在5%左右） 案例二、品牌运用加粉短链、聚合码等方式(fāngshì)可直接触达客户，引导其至私域，配合(pèihé)南讯“裂变大师”工具，激活老用户社交(shèjiāo)资源，以老带新裂变模式实现私域流量指数级增长。 案例三、通过购后关怀、生日关怀、搭配推荐(tuījiàn)等动作(dòngzuò)，打造有温度的品牌形象，服务+内容双轮驱动用户深度转化。 七、基于大促售后(shòuhòu)分析，降低退款率、精准提升转化率 品牌商家(shāngjiā)可通过(tōngguò)南讯独有的“评价处理模块”，开展订单退货(tuìhuò)原因分析，利用订单、会员(huìyuán)等级、商品ID、评价关键词、评价类型等筛选条件对售后订单进行归档。将售后问题划分为产品质量、服务问题、物流问题、仓库(cāngkù)问题等类别，分析所得数据，可反哺前端业务，让售后数据切实产生价值。 针对因尺码(chǐmǎ)、款式等原因(yuányīn)退款的人群，品牌可单独创建人群包，并再次发起触达召回，真正降低(jiàngdī)退款率，提升售后订单转化率。（咸宁新闻网）